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Júlia Cutillas es Communiy Manager en el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona (@HSJDBCN). Muy amablemente, accedió a que una alumna de segundo de periodismo la entrevistara para un trabajo sobre referentes profesionales. Éste es el resultado:

El término Community Manager está de moda. A Júlia Cutillas, sin embargo, la palabra Community Manager no le acaba de gustar. En EEUU ya hace años que circula, me cuenta, pero a nivel español se puso de moda el pasado mayo en unas jornadas que hizo Telefónica, alguien presentó el tema y a partir de entonces fue como un boom. A Julia Cutillas, le parece una palabra incluso artificial, y es que ella ya lleva 15 años encargándose de lo que llama gestión de comunidades virtuales.

En esta entrevista, Júlia Cutillas nos explica con más detalle en qué consiste su profesión, qué futuro tiene y cómo ve el mundo del periodismo.

P. ¿Cómo es un día en la vida profesional de Júlia Cutillas?

R. Es un día agitado. En tema de redes sociales, lo primero que hago es mirar la presencia que ha tenido el hospital en las redes. Además, tengo unas alertas de Google que funcionan estupendamente y que me permiten ver qué presencia ha tenido el hospital no sólo a las redes sino que también en la prensa escrita, radio y televisión. Mientras hago esto también miro el Facebook y el Twitter del hospital. A partir de ahí viene la rutina de buscar o elaborar contenidos para colgar. Se programa y a partir de aquí hay que comprobar que todo haya ido bien y responder a lo que vaya saliendo.
P. ¿Consideras que lo que tú haces es periodismo?

R. Decirle a esto periodismo yo tampoco se lo diría. Yo estudié periodismo y verdaderamente sí que trabajo en comunicación, pero para mí periodismo es otra cosa. Yo no cojo unos hechos que han pasado en algún lugar y los transmito a un público. Yo simplemente me comunico con este público. Aunque creo que ahora el periodismo también está evolucionando en esta dirección.
P. ¿Crees que el periodismo y los medios convencionales están en crisis?

R. Los medios convencionales están en crisis si no evolucionan. A mí me gusta mucho este nuevo diario que ha salido [en Barcelona], el Ara, porque combina diferentes canales. Yo creo que quizás se han acabado los medios de únicamente un canal. Sí que hay gente que todavía sólo lee los periódicos en papel, y no todo el mundo está todo el día con la Blackberrry, pero esta gente va disminuyendo poco a poco. Y los diarios son empresas que necesitan ingresos. Los que subsistirán serán aquellos que evolucionen. Aquellos que tengan una edición digital, por ejemplo, pero no una que sea réplica de la edición en papel, sino una que haga contenidos expresamente para un soporte digital. Es por ello que encuentro que el Ara tiene posibilidades de futuro, porque combina los diferentes canales mediante los cuales la gente está recibiendo la información. Yo creo que las crisis están para resurgir.

P. ¿Entonces, cuál es el reto del periodista?

R. Hay que hacer tratamientos diferentes. El reto del periodista ahora mismo es hacer malabares. Hace unos años te dedicabas a prensa escrita, no sabías hacer fotografías y no importaba. Las televisiones enviaban 4 personas para hacer una noticia. Se conseguía una gran calidad pero obviamente era económicamente insostenible. Y ahora sólo se envía una persona. Que no es bueno del todo, porque al tener que estar pendiente de tantas cosas se pierde por ejemplo capacidad de réplica. Y en este sentido, se pierde calidad.
P. ¿Y qué papel crees que tiene Internet en el periodismo?

R. Internet es un canal, como la televisión o la radio. Me da miedo pensar que la gente ve Internet como una finalidad. Es simplemente un medio para transmitir el contenido.  Si el contenido no tiene calidad, tu web, por más bonita que sea, no será visitada. Esto yo lo tengo absolutamente comprobado. He trabajado en proyectos en que no se quería invertir en contenido, y se han ido al traste. En cambio páginas web sencillísimas tienen éxito brutal. El ejemplo básico es Google. Es la web más visitada y es tan sólo el logotipo y una cajita para hacer la búsqueda. Más sencillo imposible. El problema es que la gente ve la tecnología como un fin y no como un medio.
P. ¿Y en cuanto a los Community Manager, qué habilidades crees que deben tener?

R. Hay que ser muy curioso. Sobre todo no pensar en lo que a ti te interesa sino en lo que le interesa al público al que tú te diriges. Piensa más en los otros que en ti. Investiga, busca, para que a tu público le interese lo que haces. Investiga y sobre todo transmite con generosidad. Siempre con los valores de la organización para quien trabajas, que pueden no ser los tuyos, pero no te guardes las cosas.
P. Antes me has comentado que los Community Manager desaparecerán. ¿Por qué lo crees?

R. Tenemos un nuevo medio y las organizaciones no saben muy bien cómo llevarlo. Y por eso ha aparecido la figura del Community Manager, que es alguien que se mueve bien en la red y que te ayuda a organizarte. Esto que hacemos nosotros es comunicación. Y todas las empresas tienen un departamento de comunicación o marketing. Por tanto, yo creo que estos departamentos, a la larga, serán los que acabarán tomando estos nuevos canales. Será un añadido al trabajo que ahora hacen. Lo que pasa es que ahora todavía no hay esta conciencia de que esto debe hacerse, que hay un nuevo canal que la organización debe asumir.
Aquí en el hospital, por ejemplo, tenemos un Twitter de formación, uno de trabajo, y un institucional. Mi opinión es que a la larga, el Twitter de formación lo acabará llevando el servicio de formación, el Twitter de trabajo lo acabará llevando recursos humanos, y el Twitter del hospital lo acabará llevando la dirección de comunicación del hospital. Y será un canal más mediante el cual ellos recibirán y transmitirán información.
P. ¿Entonces la figura del Community Manager es innecesaria?

R. Quizás ahora sí que se necesita una figura que gestione todos estos canales de forma unitaria, y que les dé el impulso necesario. Pero en unos 5 o 10 años, creo que ya serán unos canales interiorizados. No sé si es un trabajo de futuro, pero mi experiencia me dice que llevo 15 años inventándome mi trabajo. Y cuando llegue al vigesimosexto, me lo seguiré inventando.

P. ¿Qué es lo que más te gusta de este trabajo?

R. Me gusta mucho buscar cosas. Investigar. Navegar por la red y encontrar contenidos que a la gente le puedan interesar. Porque cuando lo cuelgas y recibes 25 personas que les gusta sólo en el muro de Facebook, dices, mira, he acertado. Y hay veces que no aciertas, que no le gusta a nadie. Y de eso tienes que aprender porque lo que te dice es cómo es la gente a quien tú te diriges, tu público, que es verdaderamente a quien te debes.
La respuesta de la gente es muy gratificante. Y aquí en el hospital aún más, porque no haces que una enfermedad sea menos grave, pero sí ayudas a entender lo que pasa a tu alrededor y a hacer más cercano este hospital, que ya lo es de por sí, porque la gente está muy implicada. Y digo que es muy gratificante en el sentido de que no estás vendiendo coches, sino que estás procurando que la vida de los demás sea un poco mejor.

P. ¿Y qué es lo que menos te gusta?

R. Los horarios son horrorosos. Y no desconectas. Sí que puedes llegar a desconectar, pero es que engancha. Yo tengo que hacer esfuerzos para no poner en marcha el ordenador de casa. Un día tomé la decisión de no tener portátil en casa. Y no tengo portátil, no tengo Blackberry, no tengo I-Phone … Tengo un teléfono cutre de lo más tirado, porque si no estaría todo el día enganchada. Y no hace falta, lo que yo estoy haciendo no me lo pide.

P. ¿Un consejo a una estudiante que quiera ser Community Manager?

R. Que estudie. Que sea curiosa. Es muy importante la formación de base. Si yo no hubiera hecho mis cinco años de carrera no tendría la base de que después me ha permitido evolucionar. Pero no dedicarse sólo a estudiar si es que no quieres ser facultativo. Te tienes que poner. Pero la base es muy importante.

P. Entonces, ¿el trabajo de Community Manager debe realizarlo un periodista?

R. No necesariamente. Depende de los objetivos de la empresa. Es importante tener ciertos conocimientos periodísticos, pero realmente, el de Community Manager es un trabajo que aún no se sabe que es. Por eso no me gusta que ahora salgan cursos de Community Manager por todas partes. ¡Si aún estamos investigando cómo se hace! Es esta etiqueta un poco ficticia de ‘Community Manager’. Tú tienes un canal y tienes que transmitir por ese canal. Mientras se tenga un mensaje que transmitir y se quiera recibir respuesta del público, fantástico, porque eso sí, aquí el usuario es el gran protagonista. Tú emites, pero tienes que recibir. ¡Y recibes! ¡Vaya si recibes! Y ojalá recibas más, porque eso quiere decir que estás haciendo bien tu trabajo.

Desde aquí, damos las gracias a Júlia Cutillas (@juliacutillas) y le mandamos un saludo.